Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Odstąpienie od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku dostarczania produktów spożywczych, które ze względu na swój charakter ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do spożycia.
Nasze produkty (jedzenie w słoikach) należą do tej kategorii i nie podlegają zwrotowi po dostarczeniu.

2. Reklamacje

Reklamacje dotyczące uszkodzeń lub wad produktów należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki.

W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o przesłanie:

  • zdjęcia produktu i opakowania,

  • krótkiego opisu problemu,

  • numeru zamówienia.

Sklep może poprosić o dodatkowe zdjęcia lub dokumentację potwierdzającą wadę.
Brak kompletnych danych lub przekroczenie terminu zgłoszenia może skutkować brakiem możliwości rozpatrzenia reklamacji.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Sklep może:

  • wysłać nowy produkt, lub

  • zwrócić koszt zamówienia na wskazane konto bankowe.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.

Reklamacje dotyczące smaku, zapachu lub konsystencji wynikających z naturalnych różnic składników nie stanowią wady produktu.

3. Transport i dostawa

Produkty są wysyłane w odpowiednio zabezpieczonych opakowaniach.
W przypadku uszkodzenia paczki należy spisać protokół szkody z kurierem i poinformować nas niezwłocznie.
Brak protokołu może uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, jeżeli została ona nadana w stanie nienaruszonym.

4. Przechowywanie produktów

Produkty należy przechowywać zgodnie z zaleceniami umieszczonymi na etykiecie.
Reklamacje dotyczące produktów przechowywanych w sposób niezgodny z instrukcją nie będą rozpatrywane pozytywnie.

5. Uwagi dotyczące wyglądu produktów

Ze względu na ręczny proces przygotowania oraz naturalne składniki, kolor, konsystencja lub wygląd produktu mogą nieznacznie różnić się od zdjęć zamieszczonych w Sklepie.
Nie stanowi to wady produktu i nie jest podstawą do reklamacji.

6. Kontakt

📧 dobrewsloj@gmail.com
📞 +48 516 055 029

7. Postanowienia końcowe

  1. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszej Polityce.

  2. Aktualna wersja Polityki jest zawsze dostępna na stronie internetowej Sklepu.

  3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.